顧客がキャンペーン提案書を再閲覧したら、見られたページと、すでに出ている質問を並べて次の打ち合わせを準備します。再閲覧は確認のきっかけであり、顧客の結論ではありません。
何と何を比べるか
FeatPaperでは、提案書が再び開かれたか、どのページが長く見られたかを確認できます。その情報を、前回の議事録、メールの質問、顧客へ送った版と照らし合わせます。
閲覧されたテーマと顧客の質問が重なる場合は、短い補足や関連資料を用意します。異なるページが目立つ場合は理由を決めつけず、何を確認したいか尋ねます。
提案書をどう修正するか
次の会話に必要な箇所だけを更新します。前提、日程、予算の範囲、担当が変わった場合は、元の提案と区別できるように示します。
共有版は顧客記録に結び付けます。共通の営業資料を元にしていても、顧客向けの版と打ち合わせ日を残します。
フォローアップで何を聞くか
実際に残っているキャンペーン上の判断から始めます。「木曜日の確認前に、二つの媒体案を比較しましょうか」のように、一つ答えやすい質問にします。
エージェンシー向けチェックリスト
- 提案書の版と受信者を確認したか。
- 閲覧情報と顧客の質問を照合したか。
- 補足内容を一つに絞ったか。
- 変更した前提を明記したか。
- 次の連絡に具体的な質問があるか。
ネイティブレビューで確認すること
日本語のレビュアーは、キャンペーン用語、閲覧情報の慎重な表現、CTAを確認します。