[모두싸인] 공공_AI-SaaS_혁신전략_컨퍼런스_발표자료

SaaS 전자서명으로 시작한 디지털 대전환: 공무원연금공단 행정혁신 사례

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• 01 공공 행정 현실과 디지털 전환㏖DX㏗ 과제
• 02 모두싸인 기업 및 서비스 개요
• 03 공무원연금공단 전자서명 도입 배경 및 필요성
• 04 전자서명 기반 공무원연금공단 디지털 대전환 성과
• 05 향후 발전 계획

01 공공 행정 현실과 디지털 전환㏖DX㏗ 과제

공공 행정 현실과 디지털 전환㏖DX㏗ 과제

• 연간 수억 건의 공문서·계약서·민원서류가 여전히 종이로 발행·보관
• 서명·날인 후 우편·방문 제출 등 오프라인 프로세스 의존
• 부서 간 문서 이관 시 원본 분실·훼손 위험 상시 존재
• 서류 작성부터 제출까지 민원인 1인 평균 2일 이상 소요
• 연간 소요비용㏖인건비, 인쇄비, 등기료㏗ 약 수억 원 이상 낭비
• 반복되는 행정 업무로 담다 공무원 생산성 저하 및 핵심 업무 집중도 감소
• 26년까지 종이 기반 수기 행정 업무 80㚜 감축 목표
• 행정·공공 데이터 전면 개방 및 API 연계로 부처 간 정보 공유 확대
• 공공 SaaS 도입 활성화 정책으로 민간 솔루션 조달 수요 증가

종이, 수기 방식 행정의 비효율

막대한 비용 및 시간 손실

디지털플랫폼정부 정책 흐름

이해 당사자 모두가 불편한 지류 기반 수기서명/제출 방식

고객㏖민원인㏗ 불편 사항

• 출력·수기작성·날인·우체국 발송의 번거로운 절차
• 기재 오류 시 서류 반려 및 재작성 요청으로 민원 불만 가중

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사업 담당자 불편 사항

• 오프라인 문서 출력/업로드 필요
• 연간 6만 건의 미제출·기재 누락· 첨부 확인 등 모니터링 한계
• 스캔·물리적 보관 비용 및 부서별 업무 중복 발생
• 부서별 문서 관리 체계가 상이해 결재/공유 과정에서 업무 중복 발생

보안 및 관리 취약점

• 약 200만 명의 공무원 개인정보를 종이 문서로 보관
• 문서 분실·훼손·화재 등 물리적 보안 및 유출 위험
• 단순 스캔 전자화는 보안 솔루션 추가 도입 필요
• 지류 방식으로 본인 서명 이력 확보 불가, 분쟁 소지

02 모두싸인 기업 및 서비스 개요

SaaS 전자서명으로 시작한 디지털 대전환: 공무원연금공단 행정혁신 사례

대한민국 1위 AI 계약 플랫폼 기업 ㏖주㏗모두싸인

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기업 정보

전자서명 업계 최다 고객을 확보하며, 대한민국 DX/AX를 선도하는 기업

법인 설립일

2015년 12월 15일㏖대표자: 이영준㏗

사업 분야

B2C, B2B, B2G

누적 투자액

321억 원㚅

주요 투자사

SBVA㏖소프트뱅크벤처스㏗, 에이티넘인베스트먼트, 한국투자파트너스, KB인베스트먼트 등

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개발 및 공급 솔루션

모두싸인 기업용

서명이 필요한 모든 곳에, 국내 1위 전자서명 솔루션

모두싸인 공공용

CSAP 인증을 획득한 공공기관용 전자서명 솔루션

모두싸인 캐비닛

비즈니스 리스크를 줄이는 AI 기반 계약 관리 솔루션

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전자서명 업계 1위 기업

클라우드 전자서명 업계 매출 기준 시장 점유율 1위

업계 최다 고객사 확보

㏖33만 기업 및 기관 회원, 1000만 이용자㏗

CSAP, ISMS㎼P, ISO 인증 5종 취득 등 업계 최고 수준의 서비스 보안 및 안정성 입증

디지털 뉴딜 우수 과기정통부 장관상 외 다수 기관장 상 수상

공공부문 필수 조달 및 보안 인증을 완비했습니다

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클라우드서비스 보안인증 정보보호 및 개인정보보호 인증

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우수조달물품 지정 ㏖우수제품㏗

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ISO27001

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GS인증 1등급

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ISO27701

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시범구매제품 지정

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ISO27017

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디지털서비스 선정

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ISO27018

중소기업 기술마켓 인증

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기술보호 선도기업

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대한민국 전자서명의 표준, 모두싸인

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기업 및 기관

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이용자

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사용된 서명 및 문서

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모두싸인은 이용자 친화적인 플로우로

서명・계약 업무를 혁신합니다

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03 공무원연금공단 전자서명 도입 배경 및 필요성

공단의 전자서명 도입 추진 배경 및 필요성

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• 공단 모든 행정 제도·절차에 디지털 기본원칙 적용

디지털 전환 전략

기존의 방문· 종이문서· 수작업 㛯 온라인 ·데이터 ·자동화로 전환

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민간 클라우드 서비스 도입을 통한 업무 개선 및 관리 효율 극대화

※ ㏖㐱24㏗ 421개 㛯 ㏖㐰25㏗ 900개 㛯 ㏖㐱26㏗ 1,498개 공공서비스까지 확대㏖행정안전부㏗

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• 종이 서류 없는 공공서비스·비대면 행정업무 혁신

전·현직 공무원 약 200만 명*에게 연금, 재해보상, 융자, 주택, 맞춤형복지 등 다양한 사업을 통해 서비스를 제공

㏖*재직공무원: 129만명, 퇴직연금수급자: 70만명㏖25.01. 기준㏗

• 신청서 제출㏖증빙서류 포함㏗, 주택 분양·임대 계약 체결 등 全 업무 간소화

공단 지부 통합㏖대면 창구 축소*㏗으로 비대면 업무 중요성 대두

• 㐱24년 지부 통합으로 전체 지부 30㚜 축소

수기계약㏖수기서명㏗ 방식 서비스 디지털 전환 필요 ㏖연간 약 6만 건㏗

업무 현황 㖐 수기 행정 업무의 현황과 비효율성

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디지털 플랫폼 정부 정책 이행과 대내외 환경 변화

대외적 환경

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대내적 환경

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정부 정책 준수

• 26년까지 종이 기반 수기 행정 업무 80㚜 감축 목표
• 민간 클라우드 기반 시스템 대전환 및 클라우드 도입 전면화

공단 내부 환경 변화

• 24년 지부 통합으로 전체 지부의 30㚜 축소, 대면 창구 감소
• 고객 점점 축소에 따른 비대면㏖온라인㏗ 업무 처리 중요성 및 필요성 대두

04 전자서명 기반 공무원연금공단 디지털 대전환 성과

공단의 전자서명 솔루션 선택 기준

• ü 국내 1위 SaaS 기반 전자서명 㐰모두싸인 공공용㐱 도입 결정
• ü 별도의 시스템 구축 없이 즉시 도입 가능한 클라우드 기반 전자서명 솔루션

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4대 핵심 분야 디지털 전환 추진

공단 행정 업무 디지털 대전환

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내·외부 행정 서식 230여 종 전자화

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1㏗ 주택/민원㏖대민㏗

• 세대원 동의서, 연금 청구서 등 241종 서식 디지털화
• 카카오 알림톡 기반의 간편 서명 도입으로 접근성 강화

간편 본인확인 절차 도입

처리 속도 개선 및 업무 효율성 향상

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2㏗ 외부 계약㏖행정㏗

• 연간 1,700건의 수의계약 및 물품 구매 계약 전자화
• 사업자등록증 등 필수 첨부 서류의 온라인 일괄 제출 지원

주요 대민서비스 분야의 서류 제출 방식 디지털 전환

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필수 세대원 동의서 전자동의 전환

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카카오 알림톡 기반 간편 전자서명

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3㏗ 채용 및 인사㏖행정㏗

연간 약 3만 9천 건 전자서명 적용

4㏗ 내부 직원 서명㏖내부㏗

• 응시원서 접수부터 채용 계약까지 원스톱 전자 처리
• 입사 서류 통합 보관 및 검색 편의성 제공
• 보안서약서, 개인정보 동의서 등 연간 징구 서류 일괄 전자 처리

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임대주택 신청서 제출 절차 전자화를 통한 간소화

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개인/사업자/법인 등 대상 수의계약 및 징구서류 53종 적용

전자계약 방식 도입 및 적용

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전자계약 방식 도입 및 적용

연간 1,700건 발생하는 수의계약 서류 53종 전자계약 방식 시용

추가 서류 온라인 첨부 지원

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추가 서류 온라인 첨부 지원

사업자등록증, 통장사본, 사용인감계 등 필수 첨부 서류의 온라인 일괄 제출 지원

단계별 알림 및 서명 관리

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단계별 알림 및 서명 관리

계약 진행 단계별 알림 적용으로 서명 지연 방지

이력 관리 및 감사 대응

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이력 관리 및 감사 대응

계약 시점이력 자동 저장 및 교부, 열람기능으로 검토/감사 대응

공단 내부 임직원 대상 징구 서류 전자계약 활용

• ü 내부 임직원 대상 연간 징구 서류 전자계약㏖전자서명㏗으로 전환

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대상 서류 6종

• 교육참여자 서명부
• 교육참여확인서
• 교육참여비 신청서
• 개인정보수집 및 이용 동의서
• 청렴이행각서
• 원천공제동의서
• 가재이전비/부임여비 신청서

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서류 작성·제출 절차의 디지털화로 개인정보 보안 강화

기존㏖As㎼Is㏗

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문서 출력 및 수기 서명 후 스캔하여 이메일/ 우편㏖등기㏗/방문/팩스 제출 종이 문서 보관/관리의 책임 분산

문서 작성부터 제출까지 평균 2일

개선㏖To㎼Be㏗

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문서 전송/서명/수신/보관 비대면 처리 암호화 저장/접근권한 제어 기능으로 데이터 무결성 확보 및 보안 강화

30분 이내로 단축㏖90㚜 이상 절감㏗

문서유실 사전 방지로 인한 개인정보 외부 유출 가능성 Zero

행정업무 담당자의 문서 관리 및 결재 프로세스 간소화

기존㏖As㎼Is㏗

부서별 문서관리 체계가 상이해 결재/공유 과정에서 업무 중복 발생

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지류 관리 건당 평균 30분 절감

개선㏖To㎼Be㏗

문서관리 체계 일원화로 실무업무 개선

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12,500시간

절감 효과㏖연간 3만 건 기준㏗

정량적 도입 효과

개선 후㏖To㎼Be㏗

우체국 방문 없이 서류 제출 건당 20분 소요 ㏖40분 절감㏗

종이 인쇄 불필요 ㏖연간 약 2천만 원 절감㏗

등기 발송 불필요

㏖연간 3억 원 절감㏗

업무량 60㚜 감축 ㏖12억 원 절감㏗

건당 평균 소요 시간 58㚜 절감 ㏖약 8억 원 절감 효과㏗

정성적 도입 효과

ESG 경영 실천

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연간 A4 용지 7.1만 장 절약, 탄소 배출량 약 17톤 감축㏖소나무 300그루 식재 효과㏗

공공서비스 품질 향상 및 민원인 만족도 상승

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출력·제고스캔·등기접수 등 절차 간소화 본인인증·전자서명으로 법적 효력 보장 및 법률 리스크 해소

공공기관 경영평가 가점 부여

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전략 기획, 윤리 경영, 친환경·탄소중립, 창업 및 경제 활성화, 상생·협력 및 지역발전, 효율성 관리, 조직 및 인적자원 관리, 공공기관 혁신 가점 등

행정업무 효율성 제고 㖅 공공부문 디지털 전환 기여

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본부/지부 간 전자문서 협업으로 행정 절차 신속화 디지털 전환 확산으로 공공부문 경쟁력 향상

사용자 만족도 및 현장의 소리

E대민 서비스 고객 만족도 향상

㐮등기를 보내러 우체국에 갈 필요가 없어 정말 편리했습니다. 서명 과정이 1분도 안 걸렸어요.㐯

㎼ 공단 민원 신청 고객 ㎼

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내부 직원 업무 효율성 및 안정성 제고

㑀스캔·분류 업무가 사라져 심사 본연의 업무에 집중할 수 있게 되었습니다. 본인 기기에서 직접 본인인증·전자서명이 이루어져 대리서명·위변조 위험도 해소되었습니다.㑀

㎼ 공단 연금 사업 담당자 ㎼

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본인인증 확실한 전자서명, 위변조 위험 없음

업무 부담 감소 및 효율 향상

05

향후 발전 계획

SaaS 전자서명으로 시작한 디지털 대전환: 공무원연금공단 행정혁신 사례

서비스 운영방안 및 확산계획

전국 지부 창구㎼태블릿 기반 대면 전자서명 방식 적용 계획

방문이 필요한 고령층 및 IT 친숙도 낮은 고객 대상으로 지부 상담 창구 대면 방식으로도 전자서명 활용한 서류 작성 및 제출 제공

문서 생성부터 작성, 제출, 보관 및 관리까지 전자문서로 처리하여 완전한 페이퍼리스 구현

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내재화 및 확산 지원 체계

교육 및 지원

인식 개선 캠페인

성과 모니터링

• ㎼ 전사 온/오프라인 교육 ㏖연 2회㏗
• ㎼ 직관적인 동영상 매뉴얼 제작 배포
• ㎼ 전담 헬프 데스크 운영으로 즉시 지원
• ㎼ Paperless 실천 서약 캠페인
• ㎼ 우수 활용 부서 포상 및 인센티브
• ㎼ 사내 뉴스레터 성공 사례 공유
• ㎼ 월별 전자문서 활용률 지표 관리
• ㎼ 부서별 종이 사용량 감소 추적
• ㎼ 지속적인 VOC 수집 및 기능 개선

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