상황별로쪼개고, 지표로 검증한 실전CRM 가이드
<!-- image -->
<!-- image -->
2026
CRM 벤치마크 리포트
| 2026 | 들어가며 Part 1. 03 |
|---|---|
| CRM벤치마크리포트 Part 2. | 상황별 CRM 캠페인 06 |
| 2㏊2. 서비스 사용을 늘리는 캠페인 14 | |
| 2㏊3. 프로모션 반응을 높이는 캠페인 23 | |
| Part 3. 성과로이어지는 CRM | 26 프레임워크 |
Part 1.
들어가며
Introduction
들어가며
채널도늘어나고, 활용할수있는데이터도많아졌지만여전히CRM 마케터들은같은질문을던집니다.
'더많은구매전환이일어나게하려면어떤메시지를보내야할까?'
'프로모션반응이저조한데,어떤채널과혜택을활용하면좋을까?'
'유입에비해서비스사용률이저조한데,CRM 마케팅으로해결할수있을까?'
CRM 마케팅이어려운이유는단순히보낼메시지가부족해서가아닙니다.
고객의행동은더복잡해졌고,캠페인의성과는메시지문구하나가아니라타겟,타이밍,채널,전환기준등이함께맞물릴때만들어집니다.
그래서마티니는1만여개의캠페인기획·운영경험을바탕으로,CRM 마케터가자주마주하는고민의순간을3가지로구분했습니다. 구매전환을높여야하는순간,서비스사용을늘려야하는순간,프로모션반응을끌어올려야하는순간.
이리포트에서는각상황에서실제로성과를만든캠페인사례와함께, 캠페인을설계할때반드시확인해야할체크리스트를소개합니다.
CRM 마케팅이 어려워지는 순간
CRM 마케팅이어려워지는순간은대부분비슷합니다.
구매전환,서비스사용,프로모션반응은CRM 마케터가가장자주성과를요구받는영역이지만, 동시에고객의행동변화가쉽게일어나지않는영역이기도합니다.
그래서이리포트에서는CRM마케팅이어려워지는대표적인3가지상황을기준으로, 각상황마다활용할수있는캠페인사례를살펴봅니다.
<!-- image -->
| 구매전환이안될때 | 구매이력및행동기반크로스셀링,업셀링캠페인등 |
|---|---|
| 서비스사용이늘지않을때 | 앱튜토리얼캠페인,서비스이용유도캠페인등 |
| 프로모션반응이낮을때 | 프로모션연계CRM캠페인시나리오 |
상황별CRM 캠페인 Part 2.
Part 2-1.
구매전환을높이는캠페인 Drive Purchase Conversion
KFC | 업셀링 캠페인
장바구니조회시할인까지남은금액을노출해업셀을유도한캠페인입니다.
<!-- image -->
버거킹(BKR)| 카운트다운 캠페인
버거킹코리아에서쿠폰사용률증대를위한Custom HTML IAM 캠페인을진행했습니다.
<!-- image -->
<!-- image -->
기획
- 노출 시점: 메인홈 조회 시
- 쿠폰사용가능잔여시간 을노출해쿠폰사용유도
<!-- image -->
배민상회| 가격 인하 알림 캠페인
조회한상품가격정보를활용해구매를유도하는캠페인입니다.
<!-- image -->
<!-- image -->
<!-- image -->
배민상회| 이탈 복귀 유도 캠페인
유저구매패턴을기반으로이탈한고객의복귀를유도한LMS 캠페인사례입니다.
<!-- image -->
기획
- 타겟: 30일 미방문
- 발송 채널: LMS
캠페인구성
- 유저 구매 패턴 분석: 구매의 64% 가 단골상품1개 에집중
- 단골 상품을 메시지에 노출하여 재구매 유도
<!-- image -->
롯데온| 등급별 구매 유도 캠페인
스노우플레이크(CDP)를활용해개발없이개인화캠페인을구현한사례입니다.
더자세한내용을마티니블로그에서확인해보세요.
월초등급안내
<!-- image -->
승급까지남은금액소구
<!-- image -->
Braze <> Snowflake 연동 사례
- Braze <> Snowflake 연동을 통해 추가 개발 없이 일부 Custom Attributes 수집해 개인화
- 당월 등급
- 전월 등급
- 승급까지 남은 금액
- 등급 유지 필요 금액
<!-- image -->
성과
등급쿠폰사용구매율및 1일 내 상품 구매율 증가
롯데온| 상품 추천 캠페인
브레이즈의Co nnec t ed Co n t en ts 기 능 을활용해상품 추천 캠페인을운영했습니다.
<!-- image -->
<!-- image -->
<!-- image -->
<!-- image -->
기획
- 타겟: 롯데온 회원인 유저
- 노출 시점: 찜하기 완료 시
캠페인구성
- 내부 추천 로직을API화하여Connected Contents로 활용
<!-- image -->
성과
상품구매율증가
'마티니는실행중심의컨설팅과유연한 대응으로실질적인성과를이끌어내는 신뢰할수있는파트너입니다.'
롯데ON 마케팅기획팀 팀장
Part 2-2.
서비스사용을늘리는캠페인
Increase Service Engagement
팀홀튼| 앱 튜토리얼 캠페인
앱 을설 치 하고 처음 사용하는유저들에게 앱 기 능 을설 명 해주는캠페인입니다.
<!-- image -->
<!-- image -->
기획
- 노출 시점: 앱 최초 실행 시
- 신규 유저 대상으로 앱 기능을 설명해주는 튜토리얼 콘텐츠를CRM으로구현
<!-- image -->
배민상회| 수신 동의 유도 캠페인
고객행동에 따 라적합한메시지로 푸 시 알림 수 신 동의를유도했습니다.
<!-- image -->
기획
- 타겟: 푸시 수신 미동의 유저
- 노출 시점: 주문 완료 / 이벤트 조회 시
캠페인구성
- 주문 완료 시
- 할인 받은 금액을 노출하여 푸시 수신 동의 유도
- 이벤트 조회 시
- 다른 유저 들 이받은 혜택 을노출하여푸시수신동의유도
<!-- image -->
예스24 | 관심작가 알림신청 캠페인
사용자가쉽게인지하기어려운기 능 을인지시 키 기위한CRM 캠페인입니다.
<!-- image -->
<!-- image -->
<!-- image -->
예스24 | 서비스간 교차 사용 유도 캠페인
유저여정이단 절되 는구간을CRM 캠페인을 통 해 연 결했습니다.
<!-- image -->
기획
- 타겟: 이 북 앱이설 치되 어있지 않 은유저
- 노출 시점: 이 북 구매완료시
캠페인구성
- 예스 2 4 이 북 은전용앱을통해 열람 이가능한구조
- 이 북 구매 후 앱설 치 에대한안내가없어유저여정단 절 ·
- 이 북 구매 → 앱 설 치→ 즉 시 열람 으로이어지는여정을 연 결 해유저의이 북 구매경 험 완 결 성을 높임
더자세한내용을마티니블로그에서확인해보세요.
<!-- image -->
롯데온| 찜 유도 캠페인
상품에 관심 을보 였 지만구매하지않은유저들에게 찜 을유도한캠페인입니다.
<!-- image -->
기획
- 타겟: 최 근7 일내동일상품조회이 력 있는유저
- 노출 시점: 동일 상품 상세페이지 조회
캠페인구성
- 상품을 조회하고구매하지않은유저 에 게 캠페인노출
- 유저가 해당 상품을 구매한 경우에는 캠페인 미노출
성과
찜하기상승
- 상품구매전 환 동시상승
롯데온| 수신 동의 유도 캠페인
저 관 여상품할인을소구로 알림 수 신 동의를유도한캠페인입니다.
<!-- image -->
가설
- 문 제 : 수신 동의 캠페인 부재로 인한 수신 동의 지속 감소
- 가설: 재구매 빈번 한저 관 여상품( 생 필품/기초화장품) 할인을 소 구로수신동의를유도하 면 동의율이 올라갈것
<!-- image -->
성과 기기단수신동의율증가
Gcar | 면허 등록 유도 캠페인
서비스에가입한유저들이다 음방 문시 놓치 지않고면 허 등 록 을할수있도 록 유도했습니다.
<!-- image -->
기획
- 타겟: 7 일내가입 & 면허 미등 록 유저
- 노출 시점: 다음 접속 시
<!-- image -->
Gcar | 구독 유도 캠페인
기 본 으로제 공되 는혜택에대한인지를높여서비스구 독 을유도한캠페인입니다.
<!-- image -->
<!-- image -->
<!-- image -->
<!-- image -->
프로모션반응을높이는캠페인 Part 2-2. Boost Promotion Response
KFC | 프로모션 연계 캠페인
가입 후 구매까지이어지지않은유저를대상으로프로모션혜택을노출했습니다.
<!-- image -->
버거킹재팬| 쿠폰 프로모션 캠페인
유저가 필 요한쿠폰을 직접선 택할수있도 록 해쿠폰사용을높 였 습니다.
<!-- image -->
기획
- 타겟: 첫 구매 후 재구매를하지 않 은유저
- 노출 시점: 메인 홈 조회 시
캠페인구성
- 첫 구매상품에 따라 쿠폰의 종류 를다 르게 노출
- 유저가 직접 재구매 시 사용할 수 있는 쿠폰을 선택
- 해당 쿠폰 정보를Custom Ev ent로 수집
- 4 . Custom Ev ent를 트리 거 로쿠폰발급API를 호 출하는 W eb h ook 발송
<!-- image -->
성과로이어지는 Part 3.
CRM 프레임워크
CRM Marketing Framework
캠페인성과는ʻ설계의깊이'에서갈립니다
앞 서살펴 본 캠페인사례들은모 두 상황은 달랐 지만, 공통점 이있습니다.
캠페인의 목 적이 명 확했고,메시지와채널,성과 측 정까지하나의기준으로설계 되었 다는 점 입니다.
CRM 캠페인의성과는아이 디 어만으로만들어지지않습니다.
아이 디 어를실제고객여정 안 에서 작 동하게만드는설계기반이 필 요합니다.
CRM 캠페인 설계 전 확인해야 할 체크리스트
고객여정 안 에서성과를내는CRM 캠페인을설계하기위해 필 요한 필 수 항목 을정리했습니다.
고객피로도관리
• 발송 채널 별 , 태 그 별 조 건 설정이가능한가요 ?
시나리오구현수준
• 외 부API, 실시간 데이 터 활용이가능한가요 ?
고객여정관리
• 고객 상 태 에 따라 메시지 흐름 을 제 어할수있 나 요 ?
AI 활용
• AI 예측모델 을캠페인에활용할수있 나 요 ?
성과측정체계
• 캠페인 목 적에 맞 는지 표 가추적 되 고있 나 요 ?
자동화운영구조
• 고객 여정을 기반으로 자동화 캠페인이 운영되 고있 나 요 ?
✓Braze
채널/태그별 발송 빈도 제한이 가능합니다.
✓Braze
API 활용 실시간 데이터 호출이 가능합니다.
✓Braze 캔버스내다양한스텝을활용할수있습니다.
✓Braze
BrazeAI TM 가캠페인성과를개선합니다.
✓마티니 캠페인KPI를정의하고증분성과를확인합니다.
✓마티니 데이터기반자동화캠페인을설계합니다.
정교한캠페인구현을위한실행환경 -
브레이즈는시나리 오 구현의자유도부터,고객 피 로도 관 리,
캠페인운영의 효율 성을높이는AI 기 능 까지 안 정적인CRM 실행환경을제 공 합니다.
마티니는브레이즈 공식파 트 너 로, 솔루 션도입과정부터수준높은활용을위한모든과정을지 원 합니다. 더정 교 한고객여정 관 리, 브레이즈와함께시 작 해보 세 요.
<!-- image -->
성과를만드는CRM 운영구조설계 -
마티니는CRM캠페인을단순 ʻ 발 송 단위 ' 로보지않습니다.
고객행동데이터와비즈니스 목 표를분 석 하고,캠페인 목 적에맞는타 깃· 메시지 · 채널 · 성과 측 정기준을함께설계합니다.
1만여개의캠페인설계,운영경험을가진전문CRM 파 트 너 , 마티니와함께더높은성과를만들어보 세 요.
마티니더 알 아보기
솔루션 도입
기술지원
- 이 벤 트택소노 미 설계
- 개발가이드제 공
- 기 술커뮤 니케이션지 원
실행
기획
- 기 존 시나리 오점검
- 신규 시나리 오 기획
- CRM 실험가설도출
- 실험설계 및 수행
자동화구축
- 데이터기반자동화설계
- 자동화캠페인 세 팅
컨설팅
성과분석
- 데이터기반자동화설계
- 자동화캠페인 세 팅
운영지원
- CRM 카테 고리정의
- CRM 네 이밍 컨벤 션정의
- Co nver s i o n 기준정의
2026 CRM 벤치마크 리포트
CRM 마케팅 전문가 마티니를 만나보세요
Contact
sales@martinee.io
Website
martinee.io
Blog
blog.martinee.io
© 2026 Martinee io All rights reserved
이 자료의 저작권은 주식회사 마티니 아이오에 있습니다.