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브랜드 스토어 2026.04.07
브랜드스토어 CRM 제안서
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이제 브랜드스토어에서도 CRM이 가능합니다
기존의 브랜드스토어는 정보성 메시지에만 제한되었지만, 라운지 도입 이후 광고성 CRM 마케팅이 가능해졌습니다.
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멤버십 라운지 회원, 왜 중요할까요?
라운지 회원은 자주 구매하고 재구매로 이어질 가능성이 높은, 브랜드의 핵심 고객 자산입니다.
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재방문을 만드는 CRM 구조가 가능해졌습니다.
라운지를 통해 브랜드스토어에서도 구매 이후의 고객을 지속적으로 관리하고, 재구매로 연결할 수 있습니다.
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라운지 설문을 활용한 타겟 설정
라운지 회원 가입 고객 대상으로 zero-party 데이터를 수집하여 개인화된 마케팅이 가능해집니다.
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브랜드스토어에서 이렇게 활용할 수 있습니다.
고객 여정 단계별 CRM 시나리오
고객 여정에 따른 다양한 마켓탭 시나리오로 LTV를 극대화합니다.
01
신규 가입 단계
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라운지 가입 후 37일 골든 타임 첫 구매 전환 을 만드는 것이 중요
04
휴면 방지 · 복귀 단계
무활동 기간 신호로 이탈 위험 고객 을 조기에 식별하고 복귀 유도
03
유지 · 충성 단계
장기 고객을 브랜드 자산으로 - 혜택과 콘텐츠로 관계를 깊게
02
재구매 · 활성 단계
구매 행동 패턴 + 참여 신호로 단골을 분류하고 차등 캠페인 실행
첫 구매 유도 시나리오
신규 가입 웰컴 혜택
리뷰 많은 인기 상품 강조 메시지
카테고리별 / 상품별 재구매 유도
쿠폰 소멸 예정 안내
연관 상품 추천 크로스셀링 메시지
등급 유지 · 업그레이드 유도
등급별 자동화
생일 혜택
이탈 방지 시나리오
휴면 복귀 시나리오
재활성화 전용 쿠폰 제공
고객 여정에 맞춘 단계별 CRM 활용 전략
고객 단계에 맞는 메시지로 전환율을 극대화합니다.
신규 가입 단계
라운지 가입 후 3~7일 골든 타임, 첫 구매 전환 을 만드는 것이 중요
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재구매 · 활성 단계
구매 행동 패턴 + 참여 신호 로 단골을 분류하고 차등 캠페인 실행
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고객 여정에 맞춘 단계별 CRM 활용 전략
고객 단계에 맞는 메시지로 전환율을 극대화합니다.
유지 · 충성 단계
장기 고객을 브랜드 자산 으로 -혜택 과 콘텐츠 로 관계를 깊게
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휴면 방지 · 복귀 단계
무활동 기간 신호로 이탈 위험 고객 을 조기에 식별하고 복귀 유도
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자사몰 데이터와 통합 오디언스 관리
라운지 회원과 자사몰 고객이 중복되는 경우에도,
통합 오디언스 관리로 메시지 중복을 방지할 수 있습니다.
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카카오 메시지의 모든 레이아웃을 지원합니다.
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텍스트형
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캐러셀 커머스형
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브랜드메시지 M/N 유형으로 비친구 대상 채널 전환
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M/N형 메시지 발송
- 수신 동의 완료 고객 전체 대상 메시지 발송 가능
- 비채널 친구 고객에게는 채널 추가 CTA + 혜택 안내 동시 제공
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마켓탭에서 이렇게 활용하실 수 있습니다.
데이터 기반 고객 세분화
손 쉬운 오디언스 설정
등급, 생일, 구매 이력, 가입기간 등 여러 조건들을 조합해 원하는 고객을 정확하게 타겟 할 수 있습니다. 오디언스는 자동으로 갱신 되어 다음 캠페인에도 재사용 할 수 있습니다.
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멀티채널 메시지 발송
자유로운 캠페인 설정
카카오 브랜드 메시지, 문자 메시지 두 채널을 하나의 콘솔에서 관리하세요. 타겟 그룹 설정, 예상 비용 확인, 피로도 관리, 발송 스케줄까지 캠페인의 모든 과정이 한 화면에서 끝납니다.
실시간 성과 리포트
쉽고 상세한 성과 분석
발송부터 매출 까지, 캠페인의 모든 지표를 한 화면에서 확인하세요. 일자별 트렌드와 버튼별 클릭률까지 세밀하게 분석할 수 있습니다.
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자사 고객사 라운지 활용 사례를 소개합니다.
식음료 B사 - 이탈 우려 고객 복귀 캠페인
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식음료 B사 - 활성 고객 집중 매출 확대 캠페인
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식음료 B사 - 신제품 홍보 캠페인
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식음료 B사 - 브랜드데이 프로모션 캠페인
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식음료 B사 - 쇼핑 라이브 알림 캠페인
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차량용품 B사 - 브랜드데이 프로모션 1차 캠페인
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차량용품 B사 - 브랜드데이 프로모션 2차 캠페인
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차량용품 M사 - 자사몰 x 브랜드스토어 캠페인
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뷰티 S사 - 프로모션 미구매 고객 혜택 리마인드 캠페인
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뷰티 S사 - 정기구독 오픈 안내 캠페인
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건기식 H사 - VIP 고객 감사 캠페인
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건기식 H사 - 생일 축하 캠페인
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건기식 H사 - 리뷰 감사 캠페인
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라운지 회원 이렇게 늘릴 수 있습니다.
알림톡 하단 CTA로 라운지 가입 유도
많은 고객이 라운지의 존재를 인지하지 못합니다.
구매·배송 접점에서 라운지 혜택을 노출하여 자연스럽게 가입을 유도할 수 있습니다.
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주문 및 배송 알림톡 자동화
결제 완료부터 배송 완료까지, 고객에게 실시간으로 진행 상황을 알려 신뢰를 높입니다.
결제 대기 안내
구매 완료
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배송 시작
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배송 완료
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구매 확정 및 후기 알림톡 자동화
구매 확정 시점부터 리뷰·설문까지, 추가 참여를 유도하는 메시지로 충성 고객을 만들 수 있습니다.
구매 확정
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리뷰 작성
한달 리뷰 작성
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설문 조사
주문 취소 알림톡 자동화
취소 요청부터 완료 안내까지, 단계별 알림톡으로 고객 불편을 줄이고 투명한 커뮤니케이션을 제공합니다.
구매 취소 요청
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주문 취소 요청 거부
주문 취소 철회
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주문 취소 완료 안내
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반품·교환 알림톡 자동화
반품·교환 요청과 완료 과정을 안내해 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 돕습니다.
반품 요청
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수거 완료
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반품 완료
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교환 요청
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교환 완료
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간단하게 연동이 가능합니다.
5분 만에 쉽고 빠르게 연동하세요.
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- 계약서/위수탁 계약 이용 계약서 및 개인정보 처리 위수탁 계약서 체결
- 개인정보처리방침 수정 스마트스토어센터에서 (주)펄스디 위탁업체 추가
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연동하기
- 마켓탭에 스토어 연동 스마트스토어센터에서
상품/주문 API 대행사에 마켓탭 추가
시장을 선도하는 기업들은 이미 마켓탭과 함께하고 있습니다.
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제품의 기술력을 인정받아 단기간에 많은 고객사 들이
Marketap 의 솔루션을 사용 하고 있습니다.
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더 큰 매출 성장을 마켓탭이 만들어 드립니다.
한 달간 무료 로 시작하고 변화를 경험 해 보세요.
Address
서울특별시 관악구 남현3길 61
Email biz@marketap.io