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브랜드 스토어 2026.04.07
브랜드스토어 CRM 제안서
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이제 브랜드스토어에서도 CRM이 가능합니다
기존의 브랜드스토어는 정보성 메시지에만 제한되었지만, 라운지 도입 이후 광고성 CRM 마케팅이 가능해졌습니다.
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멤버십 라운지 회원, 왜 중요할까요?
라운지 회원은 자주 구매하고 재구매로 이어질 가능성이 높은, 브랜드의 핵심 고객 자산입니다.
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재방문을 만드는 CRM 구조가 가능해졌습니다.
라운지를 통해 브랜드스토어에서도 구매 이후의 고객을 지속적으로 관리하고, 재구매로 연결할 수 있습니다.
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라운지 설문을 활용한 타겟 설정
라운지 회원 가입 고객 대상으로 zero-party 데이터를 수집하여 개인화된 마케팅이 가능해집니다.
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브랜드스토어에서 이렇게 활용할 수 있습니다.
라운지 회원 대상 CRM 시나리오
신규·기존·휴면 고객을 중심으로 모든 조합의 타겟 캠페인이 가능합니다.
라운지 가입 후 7일 이내 미구매 고객 으로, 첫 구매 전환 을 만드는 것이 중요
장기 미구매 고객 으로, 재활성화를 위한 캠페인을 집행
3060일 미구매 고객 으로, 이탈 방지를 위한 캠페인에 중점
재구매 주기 도래 고객으로
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LTV 확대 를 위한 캠페인에 중점
신규 고객
01
기존 고객
02
이탈 우려 고객
03
휴면 고객
04
첫 구매 유도 라운지 쿠폰 리마인드
베스트 상품 추천
리뷰 많은 인기 상품 강조 메시지
구매 카테고리 기반 추천
연관 상품 추천
재구매 주기 리마인드 메시지
한정 혜택 제공
복귀 유도 메시지
개인 맞춤 상품 추천
강력한 프로모션 제안
브랜드 리마인드 콘텐츠
재활성화 전용 쿠폰 제공
고객 여정에 맞춘 단계별 CRM 활용 전략
고객 단계에 맞는 메시지로 전환율을 극대화합니다.
신규 고객
라운지 가입 혜택을 다시 안내해 첫 구매를 빠르게 유도합니다.
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기존 고객
구매 주기 도래 시점을 기반으로 재구매를 유도합니다.
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고객 여정에 맞춘 단계별 CRM 활용 전략
고객 단계에 맞는 메시지로 전환율을 극대화합니다.
이탈 우려 고객
이탈 직전 고객에게 한정 혜택과 함께 재방문을 유도합니다.
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휴면 고객
장기 미구매 고객에게 재활성화 전용 쿠폰을 제공합니다.
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자사몰 데이터와 통합 오디언스 관리
라운지 회원과 자사몰 고객이 중복되는 경우에도,
통합 오디언스 관리로 메시지 중복을 방지할 수 있습니다.
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카카오 메시지의 모든 레이아웃을 지원합니다.
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텍스트형
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브랜드메시지 M/N 유형으로 비친구 대상 채널 전환
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M/N형 메시지 발송
- 수신 동의 완료 고객 전체 대상 메시지 발송 가능
- 비채널 친구 고객에게는 채널 추가 CTA + 혜택 안내 동시 제공
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마켓탭에서 이렇게 활용하실 수 있습니다.
데이터 기반 고객 세분화
손 쉬운 오디언스 설정
등급, 생일, 구매 이력, 가입기간 등 여러 조건들을 조합해 원하는 고객을 정확하게 타겟 할 수 있습니다. 오디언스는 자동으로 갱신 되어 다음 캠페인에도 재사용 할 수 있습니다.
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멀티채널 메시지 발송
자유로운 캠페인 설정
카카오 브랜드 메시지, 문자 메시지 두 채널을 하나의 콘솔에서 관리하세요. 타겟 그룹 설정, 예상 비용 확인, 피로도 관리, 발송 스케줄까지 캠페인의 모든 과정이 한 화면에서 끝납니다.
실시간 성과 리포트
쉽고 상세한 성과 분석
발송부터 매출 까지, 캠페인의 모든 지표를 한 화면에서 확인하세요. 일자별 트렌드와 버튼별 클릭률까지 세밀하게 분석할 수 있습니다.
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자사 고객사 라운지 활용 사례를 소개합니다.
① B사 - 이탈 우려 고객 복귀 캠페인
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② B사 - 활성 고객 집중 매출 확대 캠페인
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③ M사 - 자사몰x브랜드스토어 캠페인
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라운지 회원 이렇게 늘릴 수 있습니다.
알림톡 하단 CTA로 라운지 가입 유도
많은 고객이 라운지의 존재를 인지하지 못합니다.
구매·배송 접점에서 라운지 혜택을 노출하여 자연스럽게 가입을 유도할 수 있습니다.
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주문 및 배송 알림톡 자동화
결제 완료부터 배송 완료까지, 고객에게 실시간으로 진행 상황을 알려 신뢰를 높입니다.
결제 대기 안내
구매 완료
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배송 시작
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배송 완료
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구매 확정 및 후기 알림톡 자동화
구매 확정 시점부터 리뷰·설문까지, 추가 참여를 유도하는 메시지로 충성 고객을 만들 수 있습니다.
구매 확정
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리뷰 작성
한달 리뷰 작성
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설문 조사
주문 취소 알림톡 자동화
취소 요청부터 완료 안내까지, 단계별 알림톡으로 고객 불편을 줄이고 투명한 커뮤니케이션을 제공합니다.
구매 취소 요청
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주문 취소 요청 거부
주문 취소 철회
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주문 취소 완료 안내
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반품·교환 알림톡 자동화
반품·교환 요청과 완료 과정을 안내해 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 돕습니다.
반품 요청
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수거 완료
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반품 완료
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교환 요청
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교환 완료
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간단하게 연동이 가능합니다.
5분 만에 쉽고 빠르게 연동하세요.
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- 계약서/위수탁 계약 이용 계약서 및 개인정보 처리 위수탁 계약서 체결
- 개인정보처리방침 수정 스마트스토어센터에서 (주)펄스디 위탁업체 추가
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초대하기
- 주매니저 권한 부여 스마트스토어센터 매니저 관리에서 마켓탭 운영 계정 초대
시장을 선도하는 기업들은 이미 마켓탭과 함께하고 있습니다.
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제품의 기술력을 인정받아 단기간에 많은 고객사 들이
Marketap 의 솔루션을 사용 하고 있습니다.
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더 큰 매출 성장을 마켓탭이 만들어 드립니다.
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Address
서울특별시 관악구 남현3길 61
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